编者按：本文来自微信公众号半佛仙东说念主（ID：banfoSB），作家半佛仙东说念主 ，创业邦经授权转载，图源：摄图网。

生意界有个河南耗尽三杰的说法，是指降生于河南，限制和好意思誉度止境优秀的三个牛X企业。

分辩白象便捷面，蜜雪冰城，以及胖东来。

前二者其实寰球战斗的齐好多了，胖东来是河南三杰里名气最小的，亦然最深奥的。

好多年前我在河南作念样式，逛过这个超市，那时莫得什么很真切的印象，我其实更对丹尼斯印象更深，因为更豪华一些。

说胖东来名气小其实不准确，只须你谈到新耗尽，胖东来是你绕不外的案例，它是一家闻明世界的连锁超市，但却险些只开在了许昌和新乡。

他们的职工工资堪称极高，对用户的立场又堪称超市海底捞，若是你在超市里莫得找到念念要的商品，不错留言，24小时内会有专东说念主筹商，单独为你采购，凭小票险些随便退换货，若是出现特殊（算错钱之类的），职工不错自主决定补偿。

其雇主身上的传说故事更是多不堪数，行事作风极为有个性，前段时辰河南水患，雇主不仅捐款捐物，更是平直带着职工穿戴浮水衣去补助。

差未几相配于沃尔玛+Costco+海底捞的复合体，止境一又克。

大开胖东来阿谁停留在上个世纪作风的官网，你不错看到通盘的主顾留言和修起，致使不错看到并下载他们的章程轨制。

胖东来有奥妙吗？

严格来说莫得，他们的操作透明到了一定经过，生怕友商学不会。

但胖东来的操作，友商也不会去学。

寰球不是一个路数的。

我翻了几十条主顾留言，还挺有真谛的。

尤其是鸿星尔克刚出圈的那几天，有好多的主顾留言非常地一致：雇主，如何咱们超市莫得鸿星尔克？

胖东来的回答是：

1.当今莫得，后续会字据市场进行编削

2.若是你有需求，会为你单独采购

3.咫尺有什么国居品牌，地址在一层

4.咱们值班电话是XXXX，在XX时辰段不错筹商到咱们

我看完之后在念念，若是是我作客服，会不会修起地更完竣。

并不会。

除了对来宾情至意尽的矜恤和心扉之外，胖东来最惊世震俗之举是雇主每年给我方把90%的利润分给职工。

天然，这齐是媒体报说念的说法，由于并不是上市公司，也确乎拿不到有关的数据去阐发。

但真确的是，胖东来的职工福利确乎是作念得很好。

无论是真金白银的薪资奖金，如故各式职工心扉，在当地齐是颂声遍野的。

左手对职工好，右手对主顾好。

这东西没法永劫辰伪装，能这样多年不透露儿，那大略率是确有其事的。

每一个行业齐有一齐密码锁，不同行业的密码难度不同。

有的行业复杂，钞票密码是温州话加密事后的摩斯密码。

有的行业，在行业里浸泡几年也摸不外出说念，有的行业可能光望望券商写的行业证明就够了。

但对零卖业来说，这个密码是123456，是通盘东说念主齐知说念的。

即是价钱便宜，作念好劳动。

手脚一个二说念商人，零卖业的利润率曲直常低的。

你要搞廉价，总有东说念主比你更廉价，卷到你怀疑东说念主生。

拼价钱要从上游拼，要从供应链上找利润。

对着卑劣的主顾，不但要拼价钱，还要拼劳动。

Costco在全球那么火，可不单是是因为价钱便宜，还有一个守密的劳动：会员职权。

好多中产心爱去会员制超市购物，是因为你这里泊车便捷、购物雀跃、能够懂我的所需，以及售后上从不扯皮。

东说念主心是肉长的，大大量东说念主是快活为劳动付费的。

或者说，寰球买的是一种详情趣，买的是信任。

你齐快活提供一种跨越我预期的劳动，那么在我预期内的劳动（比如居品性量、售后劳动）一定是及格的三隅 倫 巨乳，至少我征服不会买到跨越保质期的居品的。

我在你这里买东西，我不会趟雷，致使我可能齐但愿我能趟雷，因为你征服会补偿我更多的。

连零卖业也曾的老老迈苏宁齐把“零卖即劳动”挂在嘴边，现如今的京东杀出来靠的亦然劳动和售后（物流体验算在劳动中）。

劳动从来不是零卖业的附带居品，而是中枢居品。

哪怕商品价钱低少许点，用户的感知更是非，这其实，亦然用供应链在达成劳动。

胖东来的名声好，口碑好，即是因为识破了这个钞票密码。

懂劳动，待东说念主以诚，对来宾好，来宾快活复购，客流满满，险些把通盘许昌的零卖生意齐拿持续了。

对主顾好，这个密码寰球齐知说念。

对职工好，却是少有东说念主认可。

这亦然胖东来能够杀出来的中枢原因。

不知说念寰球有莫得这种体验，若是你很心爱一家便利店的话，即使你莫得任何购物的需求你齐会进去转转，进去转，即是流量，而流量的转动止境依赖市场/超市的职工的立场。

劳动是一个反东说念主类的活儿。

日本劳动业者对主顾是的确劳动好、立场恭谨，但日本东说念主也常常被东说念主评价为身前死后不一致。

这太闲居了，谁心爱伺候东说念主啊。

好的劳动，其实是很贵的，是有价钱的。

西洋东说念主心爱把劳动费写在账单里，但咱们会含蓄少许儿，以为作念生意理应如斯。

但含蓄并不代表不收。

若是主顾莫得付劳动费/小费，那么一定是雇主帮你代付了。

你执行上是开销了，但你莫得察觉。

以胖东来为例，职工以为在这里待得得意了，待得舒心了，活多礼面了，会天然把职责当成我方奇迹的。

雇主说要对来宾好，职工也会以为没问题。雇主说要好好把货理了，不要提供差的东西给主顾，职工也会会好好践诺。

给寰球讲个小奥妙，某知名跨国连锁大超市在中国的业务被某零卖巨头收购之后很快扭亏为盈。

盈利的原因是夙昔这家超市的职工们有个恶习，闭店后十分钟超市的东西职工璷黫拿，之后再报损。

诚然这个例子有点恶心，但这说明什么呢，不要高估东说念主性，职工待遇不好，他会有怨气，他会中饱私囊，把待遇给足了，这种事情会减少好多。

你劳动立场好了，天然主顾也会得意。情谊这种东西，会传染。若是你心里对我方雇主有归咎的话，天然会把不得意传给主顾。

设身处地这4个字，既浅易，又复杂。

但，职工待遇好，是如何好，不是无脑给，而是【相对的好】。

在许昌，胖东来职工的工资是高工资，奖金福利在当地齐是首屈一指。

但许昌自己是一个四线城市，平均房价只须6000附近，东说念主均收入不高，开支也不需要太高，在河南省的名次也不是在前哨，是以胖东来开出来的待遇曲直常有竞争力的。

媒体报说念里提到胖东来的通盘职工的薪资是同行的2-3倍，这个薪水高到职工莫得黄雀伺蝉，也高到他并莫得萌发任何跳槽、创业的念念法。

这个薪资能让胖东来的职工心甘得意为用户提供超出期待的劳动。

这个和海底捞以及costco的圭臬论是访佛的。

东说念主的价值，东说念主的价值，东说念主的价值。

聪惠的雇主，知说念如何尊重东说念主的价值。

生意是烦燥的。

好劳动带来信任，信任带来客流，客流带来持续的复购。

这个趣味东说念主东说念主齐懂，这个密码寰球齐知说念，那为什么寰球齐不去效仿呢？为什么胖东来不去大限制膨胀呢？

因为，这种极致劳动其实是有竣事范畴的。

若是胖东来是去了能级更高的城市，那这种上风就不在了。

以河南为例，许昌房价在通盘城市里名顺序八，新乡名顺序六。若是房价太高，当地的泄劲重足，但职工的东说念主力老本也会高。

若是去能级更高的城市，哪怕企业和职工说我是把这个企业大部分利润齐分给职工，其实也没啥用。

若是一个企业把99%的利润齐单干职工，但每个职工每个月只拿几百块收入，的确也莫得方针让他们去践行企业文化。

职工需要的是充足的待遇，高收入带来的体面。

莫得这个激发，很难让职工卷起来，也很难让职工年复一年地对主顾保持浅笑。

但若是去了房价太低的城市，说明当地的东说念主口和泄劲重其实是不太足的，不够复旧起开好多店。

海底捞也从来莫得说我方是物好意思价廉，胖东来一直也不存在所谓价钱上风，寰球齐说胖东来劳动好，莫得东说念主说他价廉。

胖东来只可说是价平，原因是因为劳动费守密在了商品价钱里。

但去撤退这部分劳动老本，胖东来在许昌和新乡的零卖业中是价廉的。

价廉基础是在于集采，大限制买才会有价钱上风。

胖东来在许昌有十几家店，这能确保它的价钱不会比同地域的竞争敌手高，致使会更低，但若是加上高企的劳动老本，最终的客单价并不会有昭着的价钱上风。

举个栗子，假定许昌有两个店，一个胖东来，一个瘦西去。

两家商品价钱是一样的，致使胖东来更贵1%，但主顾可能会以为快活付1%的价钱溢价去胖东来。

是以胖东来的客流就更好一些，久而久之，他集采的价钱又会比原先降1%。竞争敌手澈底失去了反击的契机了，价钱莫得上风，劳动也莫得上风。

若是去一个东说念主口相对少的城市，只开一两家店，就莫得什么集采上风，若是还保管高额的劳动老本的话，价钱天然会比竞争敌手高。

这是原因之一。

原因之二是，最进军的是时辰窗口期一经失去了。

现如今电商浸透率一经止境高了，在四年前就一经启动浸透到三四线城市，某多多上头好多商品的包邮价钱齐比当地超市便宜。

这个技巧你去复制夙昔的计谋，渐渐在其他城市栽植口碑，也晚了。

在胖东来莫得袒护的城市里，好多东说念主一经风尚了线上购物，他们很难信赖一个外地东说念主的超市会提供更便宜的居品。

胖东来之是以能起来，能靠这种极致的劳动起来，如故源自于它收拢了一个期间的红利，莫得互联网的红利。

没东说念主能复制胖东来，包括他们我方。

这少许，胖东来的雇主看的很了了，是以他不膨胀。

胖东来的内容是一个超等微商。

或者说，胖东来是微商的师法对象。

咱们念念一念念，微商如何降生的呢。

是一个止境乐于共享活命的东说念主刚刚买了东西况且使用了，他以为这个商品很好值得共享，就发了一条对于居品心得的一又友圈。

接下来，他微信里的一又友就在他这条一又友圈动态上留言“在那里买”、“能不可代购”，于是他就找到卖给我方居品的雇主，成为一个分销商。

渐渐地，少许少许儿蓄积我方的客群，然后再在供货泉源险阻功夫。

微商状况开始的泉源是信任，内核是信任，内容亦然信任。因为信任，是以客户快活去当自来水，快活去给别东说念主免费安利，快活当免费的倾销员。

直播电商和某多多崛起之后，微商逐步势弱。

但微商的核莫得变，魂也莫得变，而是被借尸还阳到了其他状况里，当今流行的私域流量也齐是微商的换皮游戏。

胖东来的内容，即是如斯。

一样是因为在一个流量池子把劳动作念到了极致，然后靠着口碑，把这种口碑共享给我方的九故十亲。

劳动是为了让东说念主复购，让东说念主免费来安利，把流量聚起来。流量聚起来之后，因为集采，价钱就会降下来，而降下来之后又会引来更多的主顾。

正向轮回。

名义上卖的是劳动，但执行上兜销的是信任。

大略访佛于，你和你家邻里小卖部的筹商，你和他们熟，他们快活为你作念一些经济上不那么划得来的账，你也不好真谛和他们纠结太多，有需要如故会承袭他们，嗅觉这是一种【彼此维护】。

这其实即是胖东来的中枢生意状况，卖劳动，尊重，与熟东说念主感。

商品只是承载这些的状况。

是以在我方的地皮上，齐是老乡，齐是我方东说念主，是无敌的。

而出了家乡，寰球莫得互信基础，你就只是一个泛泛超市，那寰球即是比价比老本。

在这样一个卷的年代，超市之间莫得中枢各异，寰球只可卷到死。

就像电商主播会卖不同的货，但一定不会璷黫换平台一样。

信任经济和限制，是存在打破的。

是以没方针膨胀。

但也没必要膨胀。

毕竟这岁首，信任是更稀缺的东西。

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